Veelgestelde vragen
Mijn betaling is geweigerd, wat kan ik doen?
Wat vervelend dat je problemen hebt ondervonden bij het betalen.
Betalingsproblemen kunnen verschillende oorzaken hebben:
- Je betaal- of bestedingslimiet is bereikt
- Je betaalgegevens zijn niet correct
- Er is een technisch probleem
Loop je tegen een van deze problemen aan? Probeer dan het volgende:
- Controleer je betaalgegevens goed (kaartnummer, vervaldatum en CVC-code)
- Probeer een andere betaalkaart
- Plaats je bestelling via een andere browser (Google Chrome, Safari, Firefox...)
- Probeer te betalen met PayPal (zonder een account aan te maken)
Lukt het ondanks deze tips nog steeds niet om te betalen? Neem dan gerust contact met ons op.
Is de betaling veilig?
Je gegevens worden versleuteld, zodat je veilig op onze website kunt winkelen. Ons SSL-certificaat (https) en Stripe, wereldwijd marktleider op het gebied van online betalingen, zorgen ervoor dat je transacties optimaal beveiligd zijn.
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je kunt je bestelling op de volgende manieren betalen:
- Met een betaalkaart: Visa, Mastercard, Maestro en American Express
- Met Paypal
We accepteren alle gangbare debit- en creditcards van klanten uit alle landen, in meer dan 135 valuta.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Binnen 24 tot 48 werkuren na verzending van je bestelling ontvang je automatisch een e-mail met een link om je pakket te volgen.
Zodra je pakket is verzonden, kun je de zending volgen via de link in de verzendbevestiging. In deze e-mail vind je ook het trackingnummer van je pakket.
Hoe kan ik mijn factuur downloaden?
Je kunt je factuur downloaden via de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.
Verzending & levering
Ik kan mijn bestelling niet bij een afhaalpunt laten bezorgen.
Als je je bestelling niet zelf kunt ophalen, kun je iemand anders toestemming geven om dit voor je te doen.
Deze persoon moet zowel jouw identiteitsbewijs als zijn of haar eigen identiteitsbewijs meenemen, samen met een schriftelijke machtiging om je pakket te kunnen ophalen.
Leveren jullie in mijn land?
We leveren in Nederland en in de rest van Europa. Bekijk voor meer informatie onze pagina verzending & retourneren.
Mijn tracking geeft aan dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat kan ik doen?
We raden je aan eerst bij je buren of huismeester na te vragen of zij het pakket voor je hebben aangenomen. Soms is je pakket namelijk dichterbij dan je denkt!
Heb je daar niets gevonden? Neem dan contact op met je lokale postkantoor om te controleren of je pakket daar ligt en dien een klacht in bij de bezorgdienst.
Heb je daarna nog steeds geen informatie over je pakket? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier, zodat we een uitgebreid onderzoek kunnen starten.
Mijn pakket is vertraagd, wat kan ik doen?
We raden je aan om eerst de tracking van je pakket te controleren.
Zie je iets ongewoons in de tracking of is je pakket aanzienlijk vertraagd? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we een onderzoek kunnen starten.
Houd er rekening mee dat zo’n onderzoek enige tijd kan duren, tot maximaal 21 dagen. Een terugbetaling of nieuwe verzending is pas mogelijk zodra we een reactie van de bezorgdienst hebben ontvangen.
Bedankt voor je geduld – we doen er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Kan ik mijn pakket naar iemand anders laten sturen?
Natuurlijk! Vul gewoon je eigen adres in bij ‘factuuradres’ en het adres van de ontvanger bij ‘bezorgadres’.
Geen zorgen: we voegen nooit een factuur toe aan onze pakketten, alleen een pakbon.
Bestelling
Ben je een bedrijf en wil je bij L’avant gardiste bestellen?
Neem gerust contact met ons op via pro@lavantgardiste.com voor meer informatie over onze B2B-mogelijkheden. We denken graag met je mee over je projecten en bieden een oplossing die bij je wensen past.
Kan ik meerdere aanbiedingen combineren in mijn bestelling?
Helaas kunnen onze aanbiedingen niet met elkaar worden gecombineerd. Daarom kun je bij het afrekenen maar één kortingscode invoeren.
Kies dus de aanbieding die voor jou het voordeligst is.
Kan ik mijn pakket naar iemand anders laten sturen? Zit er een factuur in het pakket?
Natuurlijk, uit het oog maar niet uit het hart! Vul gewoon het bezorgadres van de ontvanger in.
Geen zorgen: we voegen nooit een factuur toe aan onze pakketten, alleen een pakbon.
Ik heb extra douanekosten betaald. Worden deze vergoed?
Als je vanuit een land buiten Frankrijk bestelt, kunnen er douanekosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn voor eigen rekening.
Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen.
Heb je je inbox gecontroleerd, inclusief je spamfolder? Voeg ons gerust toe aan je contacten, zodat je geen van onze e-mails mist.
Kun je de bevestigingsmail nog steeds niet vinden? Neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice.
Ik kan niet inloggen op mijn account.
Ben je al klant bij L’avant gardiste, maar kun je niet inloggen op je account? Dan heb je je klantaccount waarschijnlijk nog niet aangemaakt en geactiveerd: Account aanmaken
Kunnen jullie een persoonlijk bericht aan het pakket toevoegen en/of het als cadeau inpakken?
Op dit moment zijn de opties ‘Persoonlijk bericht’ en ‘Cadeauverpakking’ niet beschikbaar.
We werken eraan om deze zo snel mogelijk weer aan te bieden, want cadeaus geven is een van de leukste dingen die er zijn!
Ik wil mijn bestelling wijzigen/annuleren. Hoe doe ik dat?
Zodra je bestelling is bevestigd, gaan we meteen voor je aan de slag! De gegevens worden direct doorgestuurd naar onze logistieke partner, zodat je bestelling zo snel mogelijk kan worden klaargemaakt en verzonden. Daarom is het helaas niet meer mogelijk om de inhoud van je bestelling of de opgegeven gegevens (adres, maat, kleur enz.) te wijzigen, omdat je bestelling al wordt verwerkt.
Een kleine tip om eventuele retourkosten te vermijden (graag gedaan 😉): je kunt het pakket bij bezorging weigeren of het simpelweg niet ophalen bij het afhaalpunt. Het wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats zodra het pakket weer in ons magazijn is ontvangen.
Ik wil artikelen retourneren. Hoe werkt dat?
Je hebt een retourtermijn van 30 dagen. We accepteren alleen producten die zich in de originele staat en originele verpakking bevinden. Onvolledige, beschadigde of duidelijk gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Print het retourformulier uit en stuur je artikelen naar het onderstaande adres.
Stuur het formulier samen met je retourzending naar:
LOGVAD - L’AVANT GARDISTE - SERVICE RETOURS
33 RUE DE RECKEM
59960 NEUVILLE EN FERRAIN
Bewaar altijd een verzendbewijs. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging tijdens de retourzending. Je kunt zelf de verzendmethode en vervoerder kiezen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt deze door ons team verwerkt. Na verwerking nemen we contact met je op en ontvang je een tegoed of terugbetaling. Het verwerken van je retour kan vanaf ontvangst maximaal 7 werkdagen duren.
Product
Het ontvangen artikel is niet het juiste.
Ga naar de pagina ‘Neem contact met ons op’ om het contactformulier in te vullen. Onze klantenservice helpt je graag om het probleem op te lossen.
Stuur de artikelen niet terug voordat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice.
Mijn plant groeit niet, wat kan ik doen?
Rustig aan, hobbytuiniers! 🌱 De meegeleverde zaden en bloembollen zijn allemaal kiemkrachtig en voldoen aan de CE-normen. Bij het product zit bovendien een handleiding met tips voor een optimale ontkieming.
Factoren zoals luchtvochtigheid, watergift en de intensiteit en duur van het zonlicht – waar wij geen invloed op hebben – spelen een belangrijke rol bij de groei. Heb dus nog even geduld: de natuur is soms onvoorspelbaar, maar kan je ook aangenaam verrassen.
Kan ik een cadeaubon annuleren?
Je hebt 14 dagen de tijd om gebruik te maken van je herroepingsrecht. Om je cadeaubon te annuleren, kun je rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via hello@lavantgardiste.com
Ik heb een defect/beschadigd product ontvangen. Wat kan ik doen?
Ondanks onze kwaliteitscontroles vóór verzending kan het gebeuren dat een product tijdens het transport beschadigd raakt. Onze excuses daarvoor. Om het probleem snel op te lossen, vragen we je om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op te nemen. Voeg indien mogelijk foto’s/video’s van het defecte of beschadigde artikel toe, samen met je VOORNAAM, ACHTERNAAM en BESTELNUMMER, zodat we zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen vinden.
Zodra je aanvraag is verwerkt, sturen we je een vooraf betaald retourlabel waarmee je het beschadigde artikel naar ons kunt terugsturen. Na ontvangst en verwerking van je retourzending sturen we je een nieuw exemplaar (indien het artikel op voorraad is) of ontvang je een terugbetaling.
Hulp nodig?
Ons team staat voor je klaar en beantwoordt je vragen van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 18.00 uur. Om onze reactietijd niet verder te vertragen, vragen we je om dezelfde aanvraag niet meerdere keren in te dienen.